Hoe slim is het nu écht om AI te gebruiken bij behandeling van letselschade?
Of je het nu gebruikt voor school, voor werk, of om een weddenschap te winnen van je vrienden, Artificial Intelligence (Artificiële Intelligentie, kortweg AI) heeft de afgelopen jaren een steeds grotere impact op de maatschappij. Je kan er simpelweg niet meer omheen. Ook als slachtoffer van letselschade kan je te maken krijgen met AI, en die kans blijft alleen maar toenemen de komende jaren.
Wat is Artificial Intelligence (AI) en wat betekent het voor letselschade?
De drie grote AI-platformen – ChatGPT, Claude AI en Google Gemini – geven zelf aan dat kunstmatige intelligentie de komende vijf jaar een grote impact zal hebben op de letselschadewereld. Toen wij ChatGPT, Claude en Gemini de volgende vraag stelden: “Op een schaal van 1 op 10, hoeveel impact gaat AI hebben op de wereld van letselschade in de komende 5 jaar?” kregen we respectievelijk twee keer een 7, en één 8 als antwoord. Oftewel, AI zelf denkt dat AI een grote invloed gaat zijn op de letselschadewereld in de komende 5 jaar.
In deze blog willen we jou als lezer, misschien zelfs wel als letselschadeslachtoffer, meer vertellen over de voor- én de nadelen van AI wat betreft de afhandeling van jouw letselschadezaak.
De voordelen van AI voor letselschade advocaten en slachtoffers
Om te beginnen zullen we de voordelen van AI behandelen. Een van de grootste voordelen van het gebruik van AI komt door AI’s eigenschap dat het razendsnel data kan verwerken. Mede hierdoor biedt AI voor een letselschade advocaat of letselschade expert de mogelijkheid om grote hoeveelheden data compacter te maken, met een duur woord heet dat compresseren. Door dit compresseren hoeven juristen niet meer volledige medische dossiers door te lezen om tot een conclusie te komen over de stand van zaken, een kleine samenvatting lezen die is gemaakt door AI is al genoeg. Ook kan AI op snelle wijze andere, gelijksoortige zaken zoeken, bijvoorbeeld in een database, en dan de uitkomsten van die zaken vergelijken om tot een conclusie te komen over waar een slachtoffer in deze zaak recht op heeft. Al met al zorgt AI voor een betere dienstverlening naar de klant toe, en dan voornamelijk een snellere dienstverlening.
Een ander voorbeeld zijn de zogenaamde chat-bots waar veel juridische maatschappijen gebruik van maken. Dit zijn door AI geautomatiseerde platformen waar klanten vragen kunnen stellen, waarna AI zelf antwoord kan geven op de makkelijke vragen, en de moeilijke vragen kan doorverwijzen naar de juridisch specialist. Dit zorgt ook weer voor een snelle dienstverlening naar de klant toe.
Tot slot is er nóg een applicatie van AI die zorgt voor een betere dienstverlening. Dit is de applicatie van AI bij onderhandelingen. Zoals we al vermeldden, kan AI grote data-hoeveelheden verwerken, en hieruit kan het ook pasklare analyses opleveren, en aan de hand van deze verwerking en analyses kunnen letselschadespecialisten dan weer sterkere argumenten opbouwen, wat helpt in de onderhandelingen met de verzekeringsmaatschappij.
De risico’s en nadelen van AI in letselschadebehandeling
Helaas is het niet alleen maar rozengeur en maneschijn wat betreft het gebruik van AI in de letselschadebranche. Het was de oplettende lezer misschien al opgevallen, maar bij sommige van de bovenstaande voordelen kan en moet een kanttekening geplaatst worden. Als AI enorme hoeveelheden data verwerkt, moet de behandelaar er wel te allen tijde rekening mee houden dat AI niet perfect is. Er kunnen dus foutjes zitten in de verwerking van deze data, al wordt AI elke dag beter gemaakt op dit gebied.
Waar het nog wat waarschijnlijker is dat AI foutjes kan maken, is op het gebied van de conclusies die het trekt na het verwerken van de data. Dit betekent dat er altijd een menselijk oog mee dient te kijken en de door AI opgeleverde analyses dient te controleren.
Een ander nadeel van AI ligt op het gebied van privacy. Tegenwoordig is privacy een belangrijk onderdeel van onze maatschappij, met name door de snelle opkomst van digitale media, sociale media maar ook AI, als het bijvoorbeeld data verwerkt van medische dossiers. Het is dan ook van buitengewoon groot belang dat letselschade behandelaars hier rekening mee houden, zodat ze de gegevens van hun klanten beschermen. Dit betekent ook dat de inzet van AI vooralsnog erg gelimiteerd is, en vooral gebruikt wordt om processen sneller en soepeler te laten verlopen.
Hoe ziet de toekomst van AI in letselschade eruit?
Nu we de huidige voor- en nadelen van AI hebben behandeld, en dus een helder beeld hebben proberen te schetsen over hoe letselschadeadvocaten op dit moment AI gebruiken, kunnen we ook kort vooruitblikken: Wat zijn de mogelijke toekomstige applicaties van AI? We zullen er twee uitlichten.
Bij een recent congres van de Nederlandse letselschade-verzekeraars werd Bart van der Sloot uitgenodigd, een auteur die veel schrijft over AI. Van der Sloot opperde op dit congres de mogelijkheid dat AI de zogenaamde standaardzaken kan overnemen. Alle niet gecompliceerde letselschadezaken, die veel lijken op andere zaken uit het verleden, zouden door AI afgehandeld kunnen worden, zodat rechters, advocaten en juristen zich kunnen richten op de meer gecompliceerde zaken. Als dit echt de toekomst wordt, moet er dus wel flink gesleuteld worden aan beide nadelen die we noemden hierboven, en het lijkt nu vrij onmogelijk dat AI dit echt zonder enige menselijke inspraak kan doen. Dit zou de macht misschien ook wel te veel bij AI zelf leggen.
Het lijkt echter niet onrealistisch dat AI bij deze standaardzaken in de toekomst een groot deel zal overnemen, zodat de eindbeoordelingen wel bij mensen liggen, maar de voorbereidende delen door AI gedaan kunnen worden.
Een andere mogelijke toepassing van AI is niet zozeer een toepassing voor AI zelf, maar een toepassing mogelijk gemaakt door het bestaan van AI. Zoals we al zeiden, kan AI zeer goed verschillende gelijksoortige zaken en hun uitkomsten vergelijken en analyseren, om met een goede voorspelling te komen over waar een letselschadeslachtoffer recht op heeft. Deze toepassing van AI wordt makkelijker gemaakt als er een grote database zou zijn met alle letselschadezaken van het verleden. Er zijn wel databases, maar hoe groter, hoe beter, en dat biedt een opening voor letselschade specialisten om meer samen te gaan werken, zodat ze al hun afgehandelde zaken in één grote database kunnen zetten, wat de toepassing van AI makkelijker zou maken. Hoewel er natuurlijk ook concurrentie bestaat tussen de verschillende aanbieders op de markt, biedt dit ook een mooie gelegenheid om de samenwerking in de branche te vergroten.
Conclusie: Is AI een hulp of risico in letselschadezaken?
Nu we de voor- en nadelen van AI hebben bekeken, en ook twee mogelijke toekomstige toepassingen voor het, kunnen we concluderen dat AI inderdaad een grote invloed kan hebben op de toekomst van de letselschadebranche, zoals AI zelf ook al voorspelde. De voordelen lijken goed, maar de nadelen zijn ook erg belangrijk om rekening mee te houden. Het is dus belangrijk om in te zien dat AI nooit de rol van een letselschade advocaat of letselschade expert over dient te nemen, maar wel van grote waarde kan zijn als ondersteuning.
